Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo realizo una compra en Lima Rock Shop?
En LIMA ROCKS HOP puedes comprar como Invitado o creando un usuario.
Agrega el producto que deseas al carrito de compras.
Aparecerá la opción comprar con Email o como Invitado
En caso la compra sea realizada como invitado: Ingresa tus datos personales y la dirección para el envío del producto adquirido. Esta información es solo para conceptos del envío.
Luego, continúa el proceso normal de compra.
2. ¿Cómo se entrega el pedido?
El servicio de envío se trabaja en alianza estratégica con la empresa Olva Courier y Shalom y tiene cobertura para Lima Metropolitana y Región Callao y todo el Perú; el servicio de envío para Lima llegar en un plazo de 24 a 48 horas para provincia entre 48 y 72 horas.
Rangos de horarios y días de envío:
Lunes – Sábado:
14:00 – 20:00
El gasto de envío es fijo y será de S/ 10.00 y podría variar entre 10 a 20 soles para algunas ciudades del Perú.
Servicio Express (Lima Metropolitana)
Tenemos la opción de entrega el mismo día con motorizado privado la cual deberá elegir en la opción de compra.
Para este tipo de envío el motorizado podrá esperar de 10 a 15 minutos en el punto de destino. La entrega del paquete se realizará con la documentación correspondiente más el cargo de recepción brindado por LIMAROCKSHOP. El usuario se encuentra obligado en brindar un documento de identidad (DNI) para poder identificarse y recibir la compra. Se cierra la entrega con una foto tomada por el motorizado, del paquete y del DNI del usuario.
3. ¿Métodos de pago?
Puedes realizar la compra con las siguientes tarjetas de crédito o débito emitidas tanto en Perú como en el extranjero.
Tarjeta de Crédito/Débito via Culqui
Visa
American Express
MasterCard
Diners
PagoEfectivo: El usuario hace la reserva de su pedido y se le genera un cupón de pago, con el cual deberá acercarse a algunos los establecimientos afiliados o plataformas de banca por internet y realizar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada en el codigo CIP (vigencia máxima 24 horas, desde la generación del CIP), caso contrario el cupón expira y el pedido se anula automáticamente.
3.1 Pago Contra Entrega
El cliente podrá efectuar su compra vía a contra entrega dando aviso al Whatsapp 980715439 para atenderlo y coordinar su entrega.
4. ¿Cómo va empacado el pedido?
Todas las compras LIMAROCKSHOP se reciben en una bolsa o caja negra (dependiendo del tipo de producto).
5. ¿Puedo cambiar los datos de envío?
Puedes cambiar tu dirección de envío entrando en tu área personal en la sección datos de envío. Para envíos que ya estén en trámite tendrás que esperar a recibir la información de entrega de nuestro operador logístico y gestionar el cambio directamente con LIMAROCKSHOP. Cabe mencionar que el cliente asumirá todos los gastos de envíos.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido? / ¿Cómo cambio o devuelvo los productos LIMA ROCK SHOP?
No se puede cancelar la compra realizada a través de nuestro e-commerce. Para fines de esta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado. No se aceptan devoluciones de dinero. Los artículos comprados en LIMA ROCK SHOP podrán ser cambiados dentro de los 7 primeros días de la compra con el recibo original; la mercadería debe estar sin usar y perfectas condiciones.
7. ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Una vez realizada la compra el cliente recibirá un email, los cuales indicarán el estado del pedido.
1.Mail número 1: ¡El pedido ha sido recibido con éxito!
2.Mail número 2: ¡Tú pedido ha sido programado para enviar!
3.Mail número 3: ¡Tú pedido ya está en camino!
4.Mail número 4: ¡Tú pedido ha sido completado con éxito!
8. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
LIMA ROCK SHOP sólo vende productpos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llegara alguna defectuosa o bien una joya que no has pedido, puedes contactar con nuestra área de Servicio al Cliente en el teléfono: 980715439, con el siguiente horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am a 7:30 pm. También puede enviar un email a la siguiente dirección: ventas@limarockshop.com.
9. ¿Cuál es la garantía de los productos?
De los productos: LIMA ROCK SHOP garantiza sus productos y te brinda 45 días de garantía.
10. ¿A quién me dirijo si me surge alguna duda?
Puede ponerse en contacto con nosotros siempre que lo desee a través de nuestra área de Servicio al cliente llamando al teléfono: 980715439, con el siguiente horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am a 7:30 pm. También puede enviar un mail a la siguiente dirección: ventas@limarockshop.com.
