Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo para devoluciones o cambios
Tienes un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos
Por razones de higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación.
- Artículos personalizados o por encargo.
- Productos con señales de uso, lavado o manipulación indebida.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
- Comunícate con nosotros al WhatsApp 980 715 439 o a través de nuestras redes sociales indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibido y verificado el artículo, se te notificará si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
5. Costos de envío
- Los gastos de envío por cambio o devolución son asumidos por el cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
- Si el error fue nuestro, asumiremos el costo del cambio o reemplazo.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
En caso de preferirlo, también puedes solicitar un vale de compra equivalente al valor del producto devuelto.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:
📍 Dirección: Calle Cantuarias 140, Tienda 215, Miraflores – Lima, Perú
📱 Teléfono / WhatsApp: 980 715 439
📧 Correo: ventas@limarockshop.com
🌐 Instagram / Facebook: @limarockshop
